随着“双12”的到来，不少顾客抓住了一年中最后一个电商购物高峰期，开启了购物“动手”的一天。“柴米油盐酱醋茶，快递小哥送的。” 我省各大快递站迅速忙碌起来。

刚刚过去的“双十一”，仅11月1日至15日，全省邮政快递企业共收发快递大礼包2.32亿件，日均业务量是日均业务量的1.35倍；派送快递礼包2.19亿件，日均派送量是日派送量的1.3倍。今年，邮政快递业迎来第13个快递业务旺季。12月1日上午8时10分，国家邮政局快递大数据平台实时监测数据显示，漳州市平和县发往厦门市的一箱柚子成为2022年我国第1000亿快件. 12月1日至11日，福建省邮政速递企业共收发快递大礼包1.5亿件，同比增长31.93%；快递礼包1.39亿件，同比增长12.23%。

代“双11”“双12”过年代送礼物……每一次促销消费都会面临快递高峰期。如何有效实现物流“快进快出、提速提质”，让客户快速、高效、安全地收发快递？近日，记者走访省内部分快递企业和基层网点进行调查。

智能+优化，力求“快进快出”

5日上午，在福州市鼓楼区梅柳路112号，在极途物流鼓楼区坪山站点，快递员李广进正在有序分拣快件，准备发货。在等待“双12”快递高峰的间隙，工地就这么“悠闲”。

今年“双十一”促销期长，再加上福州疫情多雨，还存在快递无法进入单个小区等突发情况，网点经受住了考验。“34名快递员坚守岗位，网点正常运营。‘双11’期间，派送量突破20万件，11月13日高峰突破2.2万件。” 网点负责人李光伟说。

为应对业务旺季，提高快递效率，福建各地快递公司加强了人员、运力、场地、加工设备等方面的储备，特别是备地储备，以应对疫情的影响。我省在全国率先开发了快递从业人员疫情防控管理系统，实现了对从业人员的动态监控，有效实现了精准防控，确保了从业人员的高效管理。

截至目前，全省快递企业新增从业人员9697人，各类车辆2173辆，配送仓储作业场地27.22万平方米，自动化流水线28条2600多米，航空专线23条。

除传统的扩张增量方式外，全省快递业普遍采用信息化、智能化方式，力求“进出快、速度快、质量好”。

今年以来，我省主要省级配送中心完成了工作场所“进出分离”改造，梳理升级业务流程，加大自动化设备投入，提高中转效率。厦门中运物流配送中心新增智能叉车，实现快件自动叉装、无人转运、无人装载代发实物礼品包，有效解决了配送中心高度依赖人工操作的问题。莆田元通公司对全自动流水线进行了全面改造升级，同时投入了GRS机器人自动分拣设备，加工效率是原来的两倍以上。

南平快递企业依托惠普供销云仓，形成小型物流配送中心，日均吞吐量10万单，助力“双11”期间行业订单量增长30%，达到1.9%万件。

面对预售方式，为了让客户尽快收到快件，漳州快递公司在分析历史数据的基础上，预估出货量，通过提早收件和预包装， 24小时内取件，48小时内发货。.

预售订单快递会提前送达前置仓库，甚至送达离客户最近的网点，客户支付尾款后第一时间送达。泉州顺丰将在客户下单后16分钟内发货。

省邮政管理局相关负责人介绍，作为保障民生的重要基础设施，今年“双十一”期间，全省快递网点和处理中心没有随意关闭。“双十二”期间，全省邮政快递企业将继续协同上游商户，发挥“错峰投递、均衡推进”的中枢机制作用，全力保障运营顺畅的旺季。

拓宽服务助力走“最后100米”

一到销售旺季，由于快递发件量激增，快递网点分布、各小区硬件设备、物业管理参差不齐，与数量庞大的快递相比，数量快递小哥确实很缺，底层网点爆棚，小区里的快递小山一样层出不穷的景象。

这反映出快递行业正在高速发展，面临着巨大的终局压力。客户对配送服务的多样化需求，也对物流末端的配送质量提出了更高的要求。

如何解决快递在实际送礼中的“最后一公里”甚至“最后100米”问题代发实物礼品包，让快递物流末端的微循环更加顺畅？代收服务这几年并不新鲜，过去乱七八糟的门把手、消防栓、门边鞋柜，已经被越来越多元化的自取柜和专业代收点所取代。

近日，记者来到福州金象佳园东区5号楼104店，看到菜鸟站陆续有人前来取件。住户根据取件码搜索对应的开放式柜架。找到快递后，他们将其放在门口的机器上，扫描完成取件。

即使是中老年人也对这种自助过程相当熟悉。菜鸟站负责人蔡沁河站在一旁，提醒大家保持距离，戴好口罩，偶尔伸出援手。

白天，邮局的营业时间将分为三个波段，上午一波存储，下午一波存储，晚上一波邮寄。快递网点将礼包送到现场，然后入库。“快递员送货的时候，我们先把礼包按照尺寸和原材料进行粗略的分拣，然后放入系统进行分拣。” 蔡沁河告诉记者，“我们探索过这样的流程，集装箱不说整齐，找起来也方便，补齐也方便。为了库存最大化，每天发货2000件是没问题的。”

“快递已经放在门口了，你去取吧。” 当天下午2点，邮局工作人员开通了每天3小时送货上门服务，完成后照常在群里发这样一条微信。

只要小区居民需要，邮局就会送货上门。从单纯的代收，变成“免费仓储+送货上门”，蔡沁禾经营菜鸟驿站已经5年有余。蔡沁禾表示，每年“双十一”都有新的变化。或许很多客户还没有注意到，但“送货上门”已经悄然成为快递“最后100米”的典型繁忙景象。

金乡嘉园东区有2000多户人家。目前，驿站提供淘宝礼包送货上门服务。“以前用户需要送货上门，现在变成了公司的常规服务。” 蔡沁河说，在“双11”这样的高峰期，送货上门达1300多次。直到晚上11点，才全部送到。

跑腿需要脚力，跟顾客跑腿也是难事。“如果家里有老人或者保姆，那还好，不在家的快件怎么投递，需要默契。” 蔡沁禾说，“虽然会有磕磕碰碰、误会、委屈，但寄件上门拓宽了站位，也是快递价值最大化的一个起点。”

送礼代送 送货上门是认识小区居民的捷径。现在，蔡沁河的驿站还可以为居民提供上门维修、开锁换锁、服装修理、超市零售、社区团购等便民服务。百花齐放。”通过围绕社区做服务迭代，小站越来越“能”。

如今，与居民的情谊加深，更显得弥足珍贵。蔡沁河说，之前疫情期间，有居民不能及时回来，就会找他帮忙照看宠物。“住户把家里的备用钥匙放在哪里，一些设备和食物放在哪里，我都会告诉你。” 蔡沁河心中充满了信任。

目前，我省共有邮政速递公司1747家，终端服务网点16901个。据了解，为实现更便捷、更实惠的投递服务，在福州市新建住宅小区邮政快件终端基础设施建设试点的基础上，我省正在研究制定城市邮政快件服务基础设施管理办法。

今后将在全省范围内大规模推广，鼓励地方政府在国有建设用地使用权出让公告和出让合同中明确开发商建设邮政快递房屋免费。邮政管理部门全程参与，建立了邮政管理部门牵头、地方单位协助的邮政速递服务基础设施管理办法。此外，我省将大力发展无接触服务，在新建、改建、扩建住宅小区和城镇住宅建设项目中推进智能信箱建设。

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