4月21日，张毅(化名)在经营快递网点时展示了自己的“刷单件”印章。

4月19日，长沙市小店区一转租屋内，张毅的床上铺满了两个蛇皮大包和空包裹。 张毅在经营快递网点时，共收到876个空包裹。

4月19日，南宁市小店区一间不到20平方米的转租屋内，两个蛇皮大包和空空如也的快递包裹让房子显得更小了。 这里的876个空包裹，是广东中通快递原加盟商张毅（化名）用了4个月的时间收集的。

“天猫上很多卖家通过快递公司或者空包网做‘空包单’来提升店铺口碑，这在业内已经是公开的秘密了。” 张毅表示，快递企业已经开始关注黑白脱节的红色业务。 我很清楚，一些快递公司甚至推出了明码标价的空包业务，“毕竟赚大了”。

新京报记者近一个半月的调查，证实了张译的说法。 “四通一速”（中通快递、圆通快递、中通快递、百世圆通、韵达快递）五家民营快递公司拥有百余个快递点，快递员助力天猫、天猫等电商企业使用以空单的形式完成一系列虚假交易，在短时间内提高店铺的声誉。

随着业务量的激增，少数快递公司可以提供一套完整的“在线解决方案”。 有的快递点甚至主动提供寄件人信息，代发空包裹。 还有大量的用户信息被专业的空包网站低价买卖。

从天而降的空包

出国两个月后，上海市民张静(化名)收到了一个“从天而降”的空包裹。 包裹里有卫生纸、撕碎的纸、杯垫等，里面空无一物。 除了莫名其妙，还接到了好几个催款的快递电话。 经查，这是不法网店恶意刷单造成的。

事实上，从2月底到4月初，张静就陆续收到了天猫小店的快件受理邮件和发货通知。 有的天猫店铺如果没有“签收”，就会要求她给“五星好评”！

快递单显示，该类包裹由百世圆通、申通、圆通、韵达、速递、中国邮政等快递公司派送，发件地为广州、大连、山西、浙江、福建、上海、广州和其他地区。

“我在美国，从来没在这种店里买过东西。” 张静做了一个统计。 在国外期间，她收到了一百多个空包裹，有时三天多达一二十个。

张静的天猫账号名为“张楠楠”，但这个空包裹上却赫然写着张静的真实姓名、地址和电话号码。

在与天猫客服多次沟通后，张静了解到，此类物品是同一个天猫账号发货的，收货信息为张静。

常来送货的快递小哥如实说，“肯定是张静的信息被泄露，被用来刷单了。” 张静被风波压得喘不过气来，但又无能为力，只好换了手机号。

张静收空包裹的案例早在2013年年底就出现，天涯社区和天猫峰会也发了相关求救帖。 广东永康一男子经常收到空包裹，竟然收到用过的被套。

与消费者不同，快递公司对那些空包裹了如指掌。 2014年9月至2015年1月，山东中通快递加盟商张毅共收到来自全省24个地市的876个空包裹。

今年3月，张毅因合作形式与顺丰北京总部发生矛盾，关闭网点。 张仪很谨慎。 他没有扔掉那些空包裹。 “万一天猫查单追责，我可以用那些包裹来证明。”

张毅搬进了西安市小店区一间不到20平方米的转租屋，身边围满了两个大蛇皮袋和空空如也的快递包裹。 他将空包裹按区域摊开，将两米长的木床铺满。 其中，北京最多，有222人，其次是黑龙江163人，上海72人，江苏69人，北京50人。

张译一一给他们看：“这些都是空箱子，上面什么都没放，这个就是一张硬纸板，贴上送货单就可以寄了。”

打开一个名为“古墓丽影笔记礼盒”的盒子，上面放着一张硬纸板。 至于其他的空包，有的是信封式的，有的是对开的文件袋，有的是重复使用的，还附有双层发票。

公开虚假交易

如何在短时间内提升淘宝店铺的口碑，是很多买家一开始遇到的生存问题。 因此，一些商店倾向于通过刷单来提高他们的声誉。 刷单过程中，会有快递代发空包。

在张毅的记忆中，空包激增起源于2013年，他拍着胸膛打赌，如今占中国快递行业半壁江山的“四通一达”快递公司的多个网点出现了空包单.

2013年的双11，张译用狂潮来形容。 据天猫统计，双11天猫、淘宝交易额均超过350亿元，全省快递发货量也达到1.8亿件。 一场线上与线下的对决已经逐渐展开。

快递员忙得不可开交，三天要送近百个包裹，一天到晚不停地送，连中午和午餐的时间都挤不进去。 就在快递员满大街转的时候，有网店买家找到张毅，委托他寄“快递单号”。

为便于管理，按照圆通公司的要求空包网和礼品代发哪个好，张毅在这个空包装上盖上了“单件”或“老化测试”的印章。 签名是张译在路边小店刻的，10块钱。

一年后，空包太多，张毅所在的快递点只好单独留出空包间。 为此，顺丰还印了一张棕黑相间的“空包裹专用单”。

张毅关闭快递网点一年多了，顺丰空包收发的情况一直没有停止过。

4月20日，长春中通快递剑南公司又收到三十、四十个空包裹。 老板孙宇（化名）从一堆空包裹里拿出一个红色的快递包裹。 一打开，一张A8纸大小的油纸滑了下来。

外包装内的快递单显示发货时间为4月13日，发货地点为上海。 商品为“5件/条纹半身袖/蓝色短袖”。 发件人的信息有姓名和地址，但没有联系电话。 署名上手写“五代”。 快递单上，黑色的“已查验”印章越发醒目。

“已查验”是指空包裹已按正常物品通过快件收寄。 孙宇说，那些空包裹不用送，直接签收即可。

“要是每天都这样，快递员就省事，坐着也能挣钱。” 对于这种空包裹，快递员说，三年前，有的店家就是这样做的。

“你卖什么信息就填什么。” 孙宇对空包业务一点也不避讳，称只要把寄件和收件信息填清楚就可以了，店家会自己加包裹空包网和礼品代发哪个好，可以是硬纸板、空袋子、空箱子。

很多加仓包裹的快递公司都是采用这些方式，有的还会用特殊的邮票来区分正常包裹和空包裹。 业内人士一看便知，网点代发货，有完整的发货记录。

4月19日至5月29日，新京报记者走访或查询顺丰速运上海、天津、上海、广州、浙江金华、温州、江苏扬州、徐州、福建福州、四川重庆、河北邯郸、邢台103家快递网点、中通、申通、百世一拖、一拖等15个省市，包括山东、济南、滨州、山西大同。

快递网点人工签收“空包裹”

随着空包的增多，一些网点甚至可以提供空包制作、空包邮寄、网点代签等一条龙服务。

4月21日，新京报记者将成都中通、中通、百世圆通、中通空包裹发往南京。 网点包括西安中通北影公司、剑南公司、圆通长丰分公司、中通长丰分公司、百世远通高科，每个网点5张。

其中，圆通北影公司的老板表示，只要给出寄件人和收件人的信息，公司就可以直接帮忙做多个包裹。 至于其他公司，他们按照老板的建议做了空袋子，把硬纸板、硬纸板、文件袋装在空箱子里。

三天后，一个个空包裹陆续发往南京。

四川成都中通快递剑南公司和北营公司寄出的空包中，只有2件送达，其余未送达但显示签收。 其中，记者寄往上海市西城区天通苑小区的“空纸包”于4月22日晚抵达南京市大兴区丰北路公司，经拍照“签收” .

4月25日，在上海圆通快递西直门分公司，新京报记者也送来了5个空包裹。

“我们有专为信用卡设计的信封，上面什么也没有。” 分行负责人说，空信封是总行订的，其他网点一看就知道是信用卡，直接签收。 订单套餐比普通套餐更实惠，全省各地平均每单4.5元。

随后，这5个包裹可以像正常发货一样查询快递单。 不同的是，所有包裹均不派送，均由收件快递点签收。

网点签收空包裹几乎已经成为常态。 西安中通新南某快递点给出的价格仅为4元。

“跟单到网点自提，就能查到真实的运费信息。” 该网点负责人杨丽(化名)表示，只要顾客不闹事，公司不会管。 她觉得这就是店家的经营方式。 店铺空包赔付，快递公司取件。 都是为了赚钱，为了双方的双赢。

走私快递单

不仅是上述实际派送的空包，快递行业还出现了一种“信息传递”空包的形式。 换言之，这些虚拟包裹不需要经过真实的流程，流通的只是快递的工单号，并没有实物商品的同步流通。

快件行业人士透露，“信息传递”实际上是快递公司的虚拟交易。 买家只需向快递公司提供收货地址，快递公司将在线操作。 整个过程就像这个快递。 交易地址和发货流程都可以查到。

这些虚拟交易也隐藏在空包网站的“空包派送业务”中。 国外一些知名语音平台——IS语音平台甚至标榜“空包网”。

这种“空包网”，网站名称与成德蓝筹股设置略有不同。 首页普遍以“全国最大最实惠”“全国代理经销，安全不减电”等字眼吸引人们的眼球。

网页上也会贴出合作快递公司的价格和账单。 甚至还有帖子专门教店家如何空包发货，如何不被托运。

在某空包网站首页显示的合作快递公司中，除了天天快递、龙邦快递、全丰快递等小型快递公司外，还包括顺丰、申通、中通、百世圆通、韵达等。

该网站客服表示，与快递公司合作的目的是确保有真实的运费信息。 新京报记者联系了空宝网客服，订购了5个中通单号和5个圆通单号。

对方要求填写寄件和收件地省、自治区、直辖市，不需要寄件人姓名、手机号码等信息。 付款后不到十分钟，对方就发来了快递单号。 在中通和圆通官网查看tracking number，可以查到正常的发货信息。 对方称“这是在用别人的发货信息”，如果刷单遇到问题，可以申请提供账单照片。

十几家空包网客服透露，网站上销售的“空包”有两种。 一种是只花几分钱买卖快递单号，而这些单号可能会被多次转让。 一种是实际发出经过货运流程的空包，价格1-3元不等。 网站保证“一送一用”，并向店家提供收据图片。

张毅承认，这些真实的快递单号来自某些快递公司。 “以前几块钱一个，现在不值钱了，才卖几毛钱，凭快递单号在天猫上查也很方便。”

张艺口所说的“出售发件人信息”的情况依然存在。 在上海圆通快递（航吉路）分公司的空包业务中，快递员不仅主动向客户确认了空包的派送时间，还提供了几个寄件人的联系方式。 为避免信息泄露风险，快递员说，“联系寄件人，说要刷单，可以送他们一个小礼物，让他们确认收货。”

声誉和监管

对于快递空包等违法行为屡屡发生，快递公司仍含糊不清。 张毅认为，空包快递能给快递公司带来实实在在的效益。

据了解，快递公司分为直营和加盟两种经营模式。 民营快递公司中，中通和ZJS是直营，而“四通亿达”则采用特许经营模式。

一位快件行业人士认为，加盟模式的优势在于资金投入相对较小，业务覆盖和发展速度快，可以快速占领市场。 但其明显的缺点是各网点的产值和效益不均衡，导致区域间服务质量参差不齐。 一旦遇到问题，企业应对加盟方式影响的能力也比较低。

2013年，阿里巴巴成立“菜鸟网络科技有限公司”。 与易迅自建货运团队不同，阿里采用第四方货运模式实现产品的货运配送。 整合起来，产品配送最终还是由第三方货运公司进行。 这些方式并没有实质性地改变货运分拨情况。

去年3.15年会，在卫视曝光空包网后，全国邮政局重申了《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》、《快递业务》等法律规定，强调快递企业不得参与、配合电子商务企业利用虚假交易号提高商业信誉，不得利用寄递渠道从事违法失信行为，更不得为其他违法失信行为提供便利，如刷他们的字母。

据悉，国家邮政局约谈了部分企业，要求涉事企业进行自查整改。 明年3月16日，速递速递就刷信问题在官网发布公告，称将“加强管理，净化内部环境”。 中通快递也于3月18日在官网发布公告，直言“申通快递作为行业规模较大的企业之一，对‘刷卡事件’暴露出的管理不力、监管不到位负有不可推卸的责任。订单‘事件。责任’”。

《网络交易管理办法》第十九条规定，网络商品经营者和相关服务经营者销售商品或者服务，应当遵守《反不正当竞争法》等法律的规定，不得利用不正当手段以竞争方式损害其他经营者合法权益，扰乱社会经济秩序。 同时，不得利用网络技术或载体从事下列不正当竞争行为。 违反者可视情节处以1亿元至2亿元的罚款。

但是发送空包的现象依然存在。 中国快递商会原秘书长、永易物联网智库负责人邵忠林认为，这与企业自律和监管不无关系。 为避免出现这些现象，快递企业和电子商务企业必须自律，违反诚信经营原则。 另一方面，要加强监管，查获后严肃处理，对刷单的主办方和店主进行严厉处罚。 否则，即使电商企业拥有自己的快递网络，信用体系不断恶化，也无法阻止空包现象的发生。

为A08-A09版撰稿/新京报调查组记者赵鹏乐 实习生赵磊 郑艳琪幸福温小林

A08-A09版摄影/新京报记者 山璐

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