所谓涨价,一般是指商家在促销活动或价格竞争中向顾客承诺的最低价格。据介绍,此次涨价由原来的≤150元下调至≤100元;删除了≤90%的折扣要求;最低价格追溯期由过去的1天延长至14天。
在抖音礼品网平台首页上,除了几毛钱、几块钱的热门商品外,已上线的比价频道的“找好价”菜单在右上角“省钱”角标的映衬下十分显眼。对此,有业内人士解读,这或许是抖音礼品网电商礼品分销平台在模仿拼多多礼品分销网的信号。
不过,拼多多礼品网虽然早年依靠低价策略抢占市场,抓住了行业先机,但如今基础逐渐稳固,继续坚持这一发展策略能否带来可持续的效应仍是一个问题。
在消费升级的大潮下,海外很多国家都开始禁止直播带货。抖音礼物网依托直播电商礼物分发平台模仿拼多多礼物网的做法也被指为不合时宜、过时。因为事实证明,低价模式对行业生态的破坏性极大,甚至是毁灭性的。而对于抖音礼物网向直播电商礼物分发平台的转型,或许也恰恰相反。
“低价策略”并非万能药
众所周知,直播电商礼品分发平台只是换了个形式,重做了传统电商礼品分发平台。作为B2C渠道,抖音礼品网电商礼品分发平台的底层逻辑并没有改变。即作为渠道方,需要通过合理“规划”渠道运营规则,平衡B端商家和C端客户的利益。
但渠道两端用户的利益分配始终有些捉襟见肘,渠道发展也岌岌可危,另外低价策略的可行性也有很多正面案例和教材。
一个典型的反面例子,就是2023年3月拼多多礼包网中小商家集体参与的“炸店事件”。当时因为不少中小商家对渠道的“退款不退”规定不满,所以采取了过激手段,专门针对拼多多礼包网自营店铺下单,然后申请退款。这一举动也被有网友调侃为“以魔术打败魔术”。
其实,“炸店事件”只是商家与电商礼品分销平台利益博弈的冰山一角,在电商礼品分销平台的发展史上,或许值得探讨一番,事实上,电商礼品分销平台并没有平等对待B端与C端的利益,造成了显著的负面影响。
除了前文提到的商家集体造反,不少“认真”的商家也开始“大张旗鼓”地维权。比如,据钛媒体等媒体报道,因一件9.9元的短袖衬衫只退不换,卖家从义乌追到威海,跨越千余公里寻找买家。而上海卖家解文辉则驾车到河南开封为12双袜子寻找买家。后来,买家在当地警方的劝说下,将12双袜子退还。
而且,如果买家遇到法律意识比较强的卖家,恶意退款的行为可能被追究法律责任。比如,据媒体报道,一位买家在网上购买了价值11元的服装后,才获得退款。卖家投诉,案件最终由广西壮族自治区贺州市中山县人民法院调解,法院最终为买家赔偿了800元维权费用。由此可见,一旦商家态度认真,趁机而入的风险很大。
种种迹象表明,退款不退货的行业“潜规则”正在被一些有法律意识的商家打破。拼多多礼品派送网等渠道另眼相看的“阴谋”肯定不会持续太久。而那些鲁莽跟风的人又将面临什么样的风险,目前仍不得而知。
其实低价路线的弊端并非不可预见,阿里巴巴由旧有的C2C淘宝店转型为C2C与B2C双轨发展就是最有力的正面例证。
2011年,阿里巴巴“十月围城”事件让很多业内人士记忆犹新,当时的淘宝面临着假货、低价商品、质量参差不齐等各种质疑,不得不做出从淘宝C2C渠道转向淘宝商城B2C道路的坚定决定。
回过头来看,2009年,淘宝试水淘宝商城,其“双11”GMV突破5000万。十余年后,2021年,淘宝天猫礼单平台更是取得了5403亿GMV的辉煌,足以证明其瞄准中高端商城的策略是极其正确的。
而且,以桃田集团为基础,以阿里云、盒马鲜生为代表的阿里巴巴生态业务也已铺开。相比之下,拼多多送礼网的低价路线虽然也让其收获了越来越大的GMV规模,但也付出了惨重的代价。
例如,在黑猫投诉平台搜索“拼多多礼品派送网”,显示近30天投诉量已达2.9万条,累计投诉量突破100万条。翻看顾客投诉内容,不乏平台涉嫌假冒伪劣商品、商家服务差等情况。
除了低价路线引发的消费者投诉外,抖音礼物网的电商礼物分销平台与拼多多礼物分销网同样采用低价,但其面临的市场环境和战略意义却完全不同。
首先从策略上来说,对于早期的拼多多礼品分销网来说,低价策略是快速打开市场、在下沉市场找到突破口的“金钥匙”,而且也与其深耕农业赛道的战略目标相一致。对于近期的拼多多礼品分销网来说,固守低价虽然会损害其品牌形象,但因为拼多多礼品分销网已经完成了原始资本的积累,因此并不会影响其业绩。对于转型为电商礼品分销平台的抖音礼品分销网来说,则是生死攸关的关键。
其次,从成功路径上看,拼多多礼品分销网的崛起并非仅仅得益于低价,更得益于微信生态的巨大流量支撑,以及其“精心策划”的“砍刀”等裂变营销手段。抖音礼品分销平台单方面针对拼多多礼品分销网的“低价策略”,或许是反其道而行之。
第三,从市场环境来看,电商礼品分销平台行业早已过了疯狂增长期,拼多多礼品分销网络时代的流量红利或将无法复制。近几年,阿里巴巴推出“淘宝专场”与拼多多礼品分销网络竞争,但迟迟未有进展,可见一斑。
事实上,除了拼多多礼品网的负面口碑,电商礼品分发平台抖音礼品分发平台在短短几年内也引发了消费者的投诉。翻看黑猫投诉等渠道,在抖音礼品分发平台上购物的消费者的投诉也数不胜数,其中不少投诉内容涉及平台客服对产品质量问题和售后问题的处理不当,或是负面情绪。
比如,抖音礼品网就被指效仿拼多多礼品网“只退款不退货”政策,顾客只需提供退货图片,无论图片内容如何,系统都会“秒退”。对此,业内人士甚至分析,这或许是抖音礼品网为减轻平台客服压力、提高客服团队效率而采取的“一刀切”式解决方案。
可见,在抖音礼品网销平台目前的形式下,抖音礼品网销平台现在已经不堪重负,一旦“低价策略”继续下去,必将带来更多的售后问题,当其转型为电商礼品网销平台,缺少了客户最基本的信任,又将靠什么生存?
低价加速职业“内卷化”,受害者是谁?
电商礼品分发平台渠道券价格是最常见的竞争手段,虽然这种方式如同猛药一般,能立刻吸引新的渠道用户,促进其活跃度,但其带来的“副作用”也是显而易见的。
首先,行业价格内卷加剧,首先会“干掉”渠道商,甚至从产品供应端破坏电商礼品分销平台的行业生态。比如2023年起,据媒体报道,欧盟、印尼、印度、越南、马来西亚、美国等国家相继禁止直播带货。
分析认为,多国明确禁止直播带货的根本原因是直播电商礼品发放平台大打价格战,且对产品质量缺乏有效监管。此外,直播电商礼品发放平台还会对传统零售业及利润逐渐收紧的上游供应链造成冲击。
虽然国内目前还没有明确禁止直播电商送礼平台,但直播电商送礼平台冲击实体行业乃至传统电商送礼平台行业却是不争的事实。可以预见,长此以往,电商送礼平台行业必然陷入恶性循环,国家出台政策收紧监管甚至封杀直播也是必然。
其次,直播电商礼品分销平台同质化现象愈发严重,渠道若盲目“哄抬价格”,将“赶走”渠道内的大V、达人等核心C端用户,对渠道的可持续发展也是毁灭性的打击。
比如,2022年直播电商送礼平台竞争最为激烈之时,抖音送礼平台和淘宝的挖人进入高潮期,在疯狂挖走哔哩哔哩UP主后,淘宝直播又展开了抢人大战,这次淘宝瞄准了抖音送礼平台拥有千万级用户的博主“伊利小傻子”。
曾经担任薇娅助理的齐儿Leo,在薇娅消失一段时间后,又重新出现在抖音礼物分发平台的直播间,这些例子足以说明频道大V、直播达人是没有忠诚度的。
据36氪了解,抖音礼物网正在通过流量分发机制,弱化明星直播,将流量向店播倾斜。不难看出,抖音礼物网的这一操作也是冒险之举,势必会导致过去“挖角”现象重演,甚至进一步加剧。对于一个依赖核心用户的UGC短视频社交媒体来说,这显然是危机即将来临的信号。
其次,直播电商礼品分销平台渠道一味“低价”,或涉嫌不正当竞争。据了解,法律层面的不正当竞争一般包括虚假宣传、商业诽谤、低价销售等,其中,以低价为名进行虚假宣传、低价销售被视为不正当竞争手段之首。
事实上电商小礼品一件代发平台,近年来,关于拼多多礼品派送网涉嫌虚假宣传、低价销售的争议不断,如此前上海律师以总价差0.9%为由起诉拼多多礼品派送网,并登上热搜。
该律师认为拼多多礼品网在提供网络服务时,违反诚实信用原则,使用虚假数据,隐瞒规则,构成欺诈行为,故向法院提起上诉。
除了C端客户痛恨“低价引流”等手段外,因“低价”引发的商战在国内也屡见不鲜,比如2023年双十一期间,一场关于“全网最低价”的争议就登上了热搜。
当时的商战围绕着京东礼品分销平台、李佳琪直播间和海氏电器展开。据媒体报道,京东礼品分销平台采购和销售人员炮轰李佳琪控价,也有网友开始质疑李佳琪的直播是否涉嫌价格垄断。
事实上,针对“全网最低价”等营销乱象,国家市场监管部门早已有所动作。近日,据媒体报道,国家市场监管总局发布《互联网反不正当竞争暂行规定》(以下简称《规定》),对电商礼品分销平台行业诸多操作乱象进行了定义和归因,包括只比价、只退不换等。此外,该规定将于今年9月1日正式实施。
这也意味着,行业监管新《规则》出台后,行业也将重新洗牌。对此,不少商家认为,这是一根救命稻草,有望梳理“只能退款”、“乱罚款”等渠道乱象。
价格低廉让拼多多礼品分销网络的优势变成了劣势,而抖音礼品分销平台和电商礼品分销平台的短板更是难以弥补。
众所周知,较早瞄准下沉市场的拼多多礼品分销网不仅拥有先发优势,还拥有C端用户规模优势、低价优势,以及中小工厂、商家等供应链资源、B端用户优势。
但调查显示,这些优势在其依然坚持的“低价策略”面前,正在变成劣势。
比如针对无退货退款等政策,拼多多礼品派送网曾多次公开表态,坚定站在消费者一边。此举明显不公平,也引发不少商家不满,甚至被指牺牲中小商家利益、讨好消费者。
俗话说:水可载舟,亦可覆舟。当很多商家在拼多多礼品分销网络开店,不赚钱甚至亏钱,不得不关闭门店或转投其他渠道时,原本依赖渠道供应链资源和商家资源的拼多多礼品分销网络或许会越来越受到这些负面影响的制约。
要知道,早些年不少工厂、商家拥抱拼多多礼品网,或许是别无选择,又或许是被迫。近年来,中小工厂、商家因为“生产过剩”而面临巨大的现金流压力,拼多多礼品网的“低价策略”和“裂变效应”能解决他们的燃眉之急,薄利多销成为缓解此类企业现金流压力的最佳方式。
然而,当阿里、京东乃至抖音礼品网纷纷对标拼多多礼品网,以同样的策略上线低价渠道时,拼多多礼品网已经不再是中小工厂和商家的首选,更不是唯一的选择。
事实上,除了中小厂、商家开始“嫌弃”拼多多礼品网外,不少大品牌也因为拼多多礼品网的低廉价格以及独特的“砍价”方式,而大声与其划清界限。
比如早在2019年,苏泊尔、九阳、美的就因关闭拼多多赠品配送旗舰店而登上热搜。无独有偶,2024年315期间,一则白酒龙头品牌五粮液官方发文打击假冒、与拼多多赠品配送划清界限的消息也登上热搜。
当时,五粮液官方表示,拼多多礼品分销网店多处售卖假货,并未授权任何商家在拼多多礼品分销网店上使用“五粮液”名称。同样,苹果、特斯拉等海外品牌也未与拼多多礼品分销合作。然而,在拼多多礼品分销上,却能看到此类产品被大量销售。这也让不少网友质疑,拼多多礼品分销是否获得了这些品牌的授权?
例如2020年环球网转载《证券日报》的一篇新闻报道显示,特斯拉否认与拼多多礼品分销网络合作,引发媒体关注。可见如今拥有万亿市值的拼多多礼品分销网络在渠道供应链资源、商家等生态布局上还很乱,更谈不上健康。
另一方面,抖音礼品网若在低价策略上选择效仿拼多多礼品网,或将暴露其短板。一方面,拼多多礼品网深耕中小工厂资源和农产品供应链多年,其不断升级的“新品牌计划”往往与上千家厂商合作电商小礼品一件代发平台,如今几乎占据了国内厂商的全部资源。
对于抖音礼品网来说,低价获取一手货源,无异于虎口夺食。考虑到近年来被媒体曝光的“二选一”等行业垄断事件,可以预见,抖音礼品网分销电商礼品分销平台未来与各大电商礼品分销平台渠道争夺上游资源,或许同样“惨烈”。
同时,抖音送礼网一旦加入“价格战”,就会重蹈拼多多送礼网的覆辙,那就是中高端品牌注定不会与其结交。因此,从长期来看,拼多多送礼网短期股价超越阿里巴巴、GMV飙升,代价却是失去中小商家和客户的信任,甚至被大品牌“拒之门外”。这样的拼多多送礼网,能走多远?
而一路飙升的抖音礼品网的尴尬将更加明显:在低端市场面临抢占先机的拼多多礼品网的限制,在中高端市场却难以与天猫礼品单平台、京东礼品平台抗衡。这也意味着,尽管抖音礼品网流量巨大,但作为电商礼品分销平台的抖音礼品网或许并不能笑到最后,或者笑得最漂亮。
事实上,另一家电商礼品分销平台巨头阿里巴巴早已预见到低价策略给渠道带来的伤害,并开始弱化低价标签。例如2023年11月,1688和闲鱼升格为桃田集团一级业务,贴近C端的战略部署再度加速。2024年,阿里巴巴又有更多动作:1688不仅修改产品七天无理由退换货政策,还推出0元下单、一件包邮、退货包邮等服务,渠道服务标准也逐渐向桃田主站看齐。
从B端入手,进一步完善渠道供应链体系也被业内人士视为阿里巴巴的王牌。毕竟在上游供应链资源方面,从B2B渠道起家成长起来的阿里巴巴丝毫不逊色。更值得一提的是,2024年2月底,一则“淘宝特卖将淡出历史舞台,淘宝特卖商家未来将重回淘宝”的消息登上了热搜。
对此,淘宝天猫礼单平台表示,淘宝专场业务将继续发展,同时加大手机淘宝的全量供给,服务淘宝专场原有的市场用户。这也意味着,淘宝此前试图以低价策略寻找突破口的发展策略,正在悄然发生改变。
当最懂电商礼品分销平台的渠道都开始“独立思考”,适应行业规则、回归发展正轨时,拼多多礼品分销网、抖音礼品分销平台等渠道在坚持什么?答案不言而喻。
结论
正当早些年的互联网巨头纷纷涌入社区团购,通过低价闪购等活动抢占新用户时,人民日报等官方媒体评论称:别只盯着几捆白菜、几斤水果的流量,浩瀚的技术创新海洋其实更精彩。
在互联网渠道刚起步的时候,用低价策略获取用户无可厚非,但当渠道的用户和业绩已经达到一定规模时,饮鸩止渴的做法依然是短视和短期的解决办法。俗话说,皮之不存,毛之不存?当行业生态遭到严重破坏,整个电商礼品分销平台行业岌岌可危,又有多少渠道能够毫发无损呢?
拼多多礼品分销网络的成功路径,低价只是其中一条,无数跟随者追随而没有好下场的跟风者足以说明低价路径受到天时地利等多重因素的影响。现在跟进或许是一个信号,这类渠道已经没有办法冲击电商礼品分销平台赛道。而如果这是一场胜负未卜的战争,结局或许是互相毁灭,甚至是对整个行业的沉重打击。
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