戴白杨认为，送礼的本质是沟通，减少爱意，而礼物是增进爱意的最佳沟通工具。

文|笔道记者李莉

“你家地址是多少？我想送你一个小礼物。”

“送东西？不行，太麻烦了。”

……

对于经常送礼和收礼的人来说，这种对话再熟悉不过了。 互赠礼物看似是一种增进感情、增进爱情的方式，但问对方地址会让气氛深感尴尬。

去年，一款送礼小工具的出现解决了这个问题。 它允许用户在不联系对方的情况下发送礼物。 收到陌陌通知后，对方必须填写地址后才能提货。 如果收礼人不喜欢礼物，他们可以展示价值或赠予他人。 据悉，送礼利器团队还将推出定制礼物功能，满足用户个性化送礼需求。

送礼工具的用户群体为互联网和商务人士，女性居多，占比70%左右，年龄在28-50岁之间。现阶段送礼用户的送礼率接近90%，复购率约44%、60%的送礼用户是被收礼人转化的。

去年4月底，送礼工具完成450万融资。 投资方包括UCLOUD CEO纪新华、物马科技创始人、前某医疗网站CTO冯大辉、比特台湾CEO吴忌寒、知识星球创始人吴路嘉等21位网红和投资人。

注：戴白杨承诺文中数据无误，并对内容的真实性负责。 笔作为客观真实的记录，速录声音已备份。

IT达人制作一款送礼小程序

去年春节前三天恰逢情人节。 送礼利器小程序的下单提示声此起彼伏。

当时，送礼工具刚上线没多久，创始人戴白杨和几位团队成员都在家里守着笔记本。 为不耽误订单配送，一名员工冒雨在重庆茂县大山深处的老家，利用极慢的网络处理订单并安排配送； 另一名尚未入职的员工冒着雨修理虫子； 然后他拿着手机当客服，解答来自四面八方的询问。

“一个IT男因为工作需要维护自己的网络资源，于是开始考虑送礼。” 这是戴白杨制作送礼小程序的动力。

时间回到三年前，戴白杨还在一家IT公司工作。 由于能力不错，他被公司提拔为分公司总经理。 一段时间后，他辞去了工作，创办了一家医疗公司。

作为业务经理，不能只埋头搞技术，还需要见客户、跑业务。 让他头疼的事情，也来得太突然了。 客户不明朗，生意不景气，员工不得不辞职； 因为他经常出门在外，他的母亲想嫁给他。

遭遇事业和家庭的双重困难，戴白杨向身边的朋友哭诉。 “以礼行天下”，同学们给出了六个字的座右铭。 戴博阳倒不是不会送礼，只是他技术出身，不懂得表达，面子也顾不上了。

在同学的指导下，他打算学习送礼，但还是遇到了一些问题。 给客户送礼时，一定要问清楚对方的地址。 一问出地址，对方就能明白他要送礼物。 对方接受不是真的，不接受也不是真的。 双方都深感尴尬。 尤其是互联网行业，客户遍布全省，要地址更是一道过不去的坎。

戴白杨思考着，能不能做一个工具，让送礼变得更简单？ 这个想法在他脑海里盘旋了很久，只是一直没有找到好的载体。 他觉得APP不方便，H5体验不是很好。 直到小程序的出现，戴白杨才意识到机会来了，“小程序的体验比较好，可以覆盖陌陌的所有联系人，有天生的社交工具优势。”

与朋友商量后，戴博阳决定重新创业。 今年年底，送礼工具小程序上线，明年2月上线试运营。 用户画像以互联网和商务人士为主，女性居多，占比70%左右，年龄在28-50岁之间。戴白杨认为，“这部分人群消费能力比较好，社会人脉遍布全省，他们需要用礼物来维系人际关系。”

在送礼工具方面，用户基于陌陌收发礼物，简单方便。 用户首先在小程序页面选择商品，点击“立即发货”并支付，会收到一条方便的赠送信息。 这个过程完全可以在不联系或通知对方的情况下完成。

对方收到礼物信息后，如果愿意接受，可以选择“去取货”，然后填写自己的姓名、联系方式、详细地址等信息； 如果他们拒绝，礼物将在 24 小时后人工退回。 收到拒收信息后，送礼人可自行全额退还。

陌陌一键完成送礼

“送礼最重要的是送进对方的心里。” 戴白洋说，大家平时收到的礼物通常分为三种：第一种是印有送礼人LOGO的礼物，比如充电宝、数据线等； 第二类是月饼、月饼等食品。 有时会同时收到多份，吃不完，时间长了就会过期； 第三种是笔筒，放在家里很占地方，扔了很可惜。 .

本来这种传统礼品也被列入送礼工具，所以上手率很低，只有30%到40%。 戴白杨恍然大悟：“再这样下去肯定行不通，必须做出调整。送礼的人自以为用心了，但对受礼的人来说，其实是一种负担。”

此后，戴白杨先后采访了二三百名顾客，询问他们的送礼偏好。 同时，他经常在线做客服，与收礼人沟通，收集他们的意见。 团队历时3个月调研用户需求，进行客户访谈，最终调整SKU。 这个阶段的交付率接近90%。

送礼武器根据不同场景分类

目前，送礼利器小程序上有200个SKU，价格从十几元到几千元不等。 礼品种类包括化妆品、水果、数码产品等多个品类，都是按照送礼场景和价格来分类的。 每天都会添加新礼物，固定频率淘汰旧礼物。 送礼工具初始版本会显示礼物的价格。 为了防止尴尬，团队减少了隐藏礼物价格的功能，将是否显示价格的选择权交还给用户。

SKU的问题刚刚解决，新的问题又出现了。 随着SKU的增加，用户有了更多的选择，商务人士需要的当然是一款高效的送礼工具。 为此，戴白杨决定不搭建海量产品平台，而是从全球采购优质礼品。

为了给用户更多的礼物处置选择，送礼工具小程序中有现值和转发功能。 如果收礼人不喜欢或不需要礼物，他们可以赠送他人或赠送价值。 戴白杨解释道，“比如最近临近元宵节，你收到了很多礼盒烧饼，如果吃不完，你可以选择给烧饼折现值或者捐赠。”

戴白杨走访过多家门店了解到，回收礼品一般会收取15%到20%的手续费。 他违反规定，以低于市场价的价格退回礼物。 戴柏扬解释说，之所以能取得回收价的优势小礼品代发2元，主要是交易过程的差异。 在用户提货之前，赠品并没有被提走，因此不存在货物贬值或损坏的情况。 这样一来，虽然送礼工具只支付了10%的手续费，但在去掉陌陌交易的手续费、税金等后，还是可以得到一些好处的。

“每次送礼至少涉及两个人，如果送礼是假的，后果会很严重。” 为此，戴白杨选择与易迅、酒仙网、长虹嘉华、乐家环球等小型电商平台合作，确保礼品的质量。 为保证礼品的快速安全送达，采用中通快递、快寄快递或共享易迅货运作为送礼工具。

在戴白杨看来，商务人士普遍对时间敏感，但他们不太愿意花时间四处逛逛，因为天猫和京东更实惠。 “不问地址，不去超市，不购物，不快递，这是他们的核心诉求。”

21家大牌投资450万

去年过年没几天小礼品代发2元，戴白杨从上海县城出发，目的地是青城山脚下。 等待他的还有创始投资人和几位传奇的互联网大亨。

“不用问对方地址，送礼物就可以了。如果你想在群里分享一本喜欢的书给群里的同学，通常会让他们报出详细的家庭住址和联系电话。有些人觉得麻烦或者怕泄露隐私，我不要了，我们用群里的小礼包功能解决了这个问题，10本书打包发到陌陌群，就像抢红包一样，你可以抓取后填写各自的地址。” 戴白杨解释了送礼武器的作用。

“有点意思。” 送礼利器，引起了这位大佬的兴趣。 4月底，戴柏扬获得了21位网红和投资人的450万融资，其中包括UCLOUD CEO纪新华、物马科技创始人、某医药网站前CTO冯大辉、比特台湾CEO吴忌寒、知识星球创始人吴璐。 Plus等互联网大咖和投资人。

“我们只提供精品店，但客户想送的礼物不多。” 针对这些需求，送礼团队正在开发多元化送礼的新功能，希望能让用户“送什么就送什么”。

戴白洋认为，“送礼本身就是一件个性化的事情，礼物的价格并不能判断送礼人的友情。送礼的武器是帮助用户与他人建立联系，最终目的是来增进爱。”

戴柏扬认为用户体验是根本，所以团队会更加注重工具体验。

不仅工作需要礼物，母婴之间、男孩女孩之间、同学之间也需要礼物。 以此为出发点，团队计划在小程序中加入生日管理功能，预计11月上线。

根据最近45天的统计，送礼利器的复购率约为44%，客群人均消费725元，60%的送礼用户由收礼人转化。 目前，戴柏扬也在筹备A轮融资，拟用于核心团队建设和营销。

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编辑 | 吴金娜校对 | 南镜

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