空包屡遭刷单，快递员、快递公司、商户、电商、空包网站形成了完整的利益链。近日，有消费者向北京商报记者反映，收到了圆通寄来的两个信封。外包装完好无损，但打开后发现是空包。发件人信息不真实，但物流信息正常。记者多方调查走访发现，一个没有实际意义的空包之所以能在快递网络中自由流动，除了商家与支付账单的网站勾结外，还有一个空包。以0.6元的低价出售快递的包裹网站。订单号，网点将在未经许可的情况下发布该业务量的订单。“不言而喻”的利益诉求，让上下游各方利益紧密交织，让刷单存在空间，用户个人信息成为全链条的通行证和受害者。

对于 KPI 假包真的可以流

对于消费者爆料，北京商报记者观察到，两个信封的发件人均为昵称，其中一个电话号码为空，发件地址相同。营业额信息也正常显示。收到上述空包的消费者表示，此前从未收到过这样的快递，也不知道寄件人。

对此，北京商报记者致电其中一名发件人。“我经常在圆通寄包裹，我也认识取包裹的快递员。这个空包是因为快递员当时说要补完业务量，而且必须用公司的地址和电话为了支付账单。” 发件人说。

从寄件人的陈述中不难看出，寄件人使用公司地址邮寄空包是为了帮助圆通快递员完成履约。

收快递的快递员回应称，收件人遇到了商家刷卡，否认他刷卡是为了履约。圆通客服人员解释说，有些物品比较小，很难判断是单件。对于收到空包的情况，他们将联系发送网点进行验证。

为什么无法识别的空包可以在圆通网络中流通？圆通总部对刷单有哪些监管措施？截至记者发稿，圆通相关负责人尚未回复北京商报记者。

所谓刷屏，是指商家为了提升店铺排名、销量、好评等手段，向刷卡网站或机构等平台支付费用以吸引顾客。商家购买商品并填写误报。除了这种形式，在物流方面，一些空包网站和送礼网站也可以为商家提供支付服务。

一位快递员向北京商报记者透露，快递的情况在业内并不新鲜，主要分为两种，一种是空文件信封，一种是空塑料包装。“除了商家刷单外，还有可能是快递员或者网点刷业绩单，年底刷单的行为比较高。” 同时，他提到，“虽然是空包，但快递员还是照常支付快递费，所以这种包裹最后还是可以流通的。” 有经验的快递员可以快速识别单件，直接与客户电话沟通，自行处理此类快递。

0.6元采购订单号地址可虚拟

无论是遭受欺诈的消费者礼品代发可以当做空包使用吗，还是行业的交通欺诈，似乎都已成为公开的秘密。北京商报记者在多个社交平台上调查发现，消费者被账单“刷卡”的情况很多。除了收到空包和信封外，部分消费者还没有收到快递，被告知“收据已签收”。”。一位消费者说，他在一天之内“收到”了七八个他从未见过的包裹。

在一些空包站点上，快递单号已经成为一种廉价的交易物品，甚至可以自定义发件人和收件人的地址和电话号码。北京商报记者在一个空包网站上发现，采购大厅每天发布数百个快递单号，涉及圆通、韵达、申通等主流快递品牌。路线从市区流向全国各地的县城。购买订单号后可实现当天发货。单号价格仅为0.6元。这也意味着，无论地址、用户名、电话号码是否真实，0.6元就可以换取一份完整的物流信息。

在另一个叫“1元价”的空包网站上，单个快递单号的价格大致在0.5-2元之间，高于中通、韵达、百世，以及国通、优速等一些二线快递。 . 、全丰等单号比较便宜，大概在0.6元左右。用户在网站充值多，单号价格可优惠。“在一线快递中，中通的单号是最便宜的。” 该网站的工作人员表示，该业务包括送礼和自取两种。前一种包裹里会有小礼物，会寄给收件人签收，而自送包裹是一个空信封，可以自动签收。但并不是所有的快递都能实现两种派送方式，

所谓小礼包，是指寄件人为了减少被平台监控的风险，将一些廉价商品如发带、塑料梳子、香囊等寄给收件人，同时因为消费者发现包裹是空的。报告的概率。

如果商家选择直接与一些快递网点合作，支付的价格会略高于网站，模式主要是空包，快递员派送签收。一位中通快递网点老板透露，如果订单少于100个，则订单号的价格在2.5元左右。“只要填写快递信息，按照正常流程，就很安全了。” 他说。

收寄信息的真假难辨，但一系列真实的快递路线串联起来。不仅如此，有消费者反映，收到韵达携带的空包后，虽然信封是空的，但快递单上的物品信息显示，是1.88KG的日用品。同时，信封寄件人回应北京商报记者称，其个人信息被盗，不知道寄出的事情。

无法抗拒的去非法区的诱惑

快递专业人士徐勇认为，由于空包要经过收、运、发等各个环节，快递网点要为此付出代价。如果总部发现欺诈计费的情况，网点也将受到严厉处罚，损害品牌形象。因此，上市快递公司不敢轻易刷单。

据了解，2020年11月，圆通被上海市互联网信息办公室约谈内外部勾结泄露个人信息40万条，责令其加快建立运单数据管理系统。

那么为什么有些快递网点会冒险，走在行业的灰色地带呢？另一位快递网点老板向北京商报记者透露，虽然单号只有几毛钱，但如果商家出货量大，快递网点不会亏本。其次，快递总部对当地网点也有相应的绩效考核。一位通达快递员表示，如果月底没有完成履约，他会尽量做几个订单，否则会被罚款和扣款。

业务量不仅是衡量快递企业市场占有率的重要指标，也是吸引资金的凭证。2016年至2020年，龙头企业的市场份额排名仍在发生变化。财报显示，2018年圆通失去了市场份额第二的位置，排在韵达之后，排名第三。同年，申通也落后于百世，失去了第四名的位置。

另一方面，空包可以有机会钻空子，这也源于快递公司在收包时的盲点。一位快递从业者告诉北京商报记者，由于商家与网点达成合作关系，只要不是违禁品，都可以派送。除了快递员和网点外，其他人很难判断包裹的内容。扫描条形码并检查违禁品。此外，部分商户出货量大，难以一一核实电话。“快递公司内部有刷单处罚机制，但实施起来难度很大。”

“计费等‘黑灰色产品’已经形成产业链，各方都有利益诉求，这也是这一现象难以遏制的根本原因。” 对外经济贸易大学消费者权益保护法研究中心主任、法学院教授苏浩鹏认为，企业盈利的底线是不能违反法律和公序良俗，政府非常有必要监管部门要及时执法和规范市场乱象。

据了解，在1月14日国家邮政局一季度例行新闻发布会上，国家邮政局办公室主任、新闻发言人侯彦波表示加强数据泄露礼品代发可以当做空包使用吗，严肃查处泄露用户信息。机制是清理整顿刷单、销售快递盲箱。此外，据了解，目前北京邮政局已启动为期三个月的快递业务专项管理工作，对“假收件”等问题进行整改管理。

北京商报记者赵某点评何倩

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