第1页 一件代发客户群运营及案例分析 1.【运营一件代发客户群前分析这两点】网点在运营一件代发客户之前必须对一件代发客户进行分析，这样才能有的放矢，提高运营效率，那么具体应该分析哪些内容做完了？ 本文从dropshipping客户群体的运营分析和dropshipping客户群体的需求分析方面为您提供一些参考，希望对您的日常工作有所帮助。 01分销客户群经营情况分析 网点库存分布分析：在网点已分销的库存分销资源中，查看每月分销资金总额及留存情况，计算存货留存率每月分配资金。 通过估算留存率，可以得到： （1）网点转账高峰期的转账金额统计； （二）通过国外办事处对比统计汇款客户在汇款后一周内在其他网点提取现金的金额； (3)) 比较代理投放总量，估算留存率； （4）通过留存率的动态监测小礼品代发2元，掌握网络阶段工作成效，调整计划内容，分析代发货客户群体的特点和需求，更好地了解代发货效益的持续产出。 竞争对手分析：结合窗口留存工作，持续追踪代理机构资金流失的去向，重点跟踪分析客户资金流失的诱因（刚性需求或其他对策），是否属于性质的其他对策，持续跟踪了解什么样的产品或方法能够成功煽动叛乱，并分析对手产品/活动的差异性，以利于后续制定有针对性的策略。 Page 2 02 一件代发客户群体需求分析 一件代发客户群体特点： 根据资金来源，一件代发可分为政府型和企业型代发货两种。

通过对客户群的资金流向、财务需求和非财务需求的综合分析，确定有针对性的客户群管理策略。 政府机构客户群体的特点：有固定收入来源，但缺乏增长潜力，通常退休老年客户群体占比较高。 具体类别：退休福利（收入较高群体）：资金来源包括收入代理分配、其他理财等，资金流向包括生活必需品和投资需求，属于重点企业客户。 公积金（中等收入群体）：资金来源包括代理收入、其他理财等，资金流向包括生活必需品和投资需要。 这是一个重要的商业客户。 农村保险、低保等：资金来源包括代理收入，资金流向包括生活必需品，不包括重点企业客户。 企业（主要是中小企业）客户群特点：有固定的收入来源，领取工资的时间固定。 具体类别：代理商户主：资金来源包括代理收入、其他理财等，资金流向包括生活必需品、投资需求、子女教育等。 他们是重要的商业客户。 代理商户员工：资金来源包括代理收入，资金流向包括生活必需品和子女教育。 他们是重要的商业客户。 第 3 页，dropshipping 员工：与 dropshipping 商家员工相同。 2.非财务需求分析。 根据代理发行的基金类型不同，涉及的客户群体也很多。 结合网点实际情况，分析客户需求。 主要内容如下： 类别：大厅服务（优先、差异化、现场体验） 需求内容： 1、老年客户六一（专窗、专座、专报告、专饮品、专属理财产品、专属体验）2.自助设备体验3.专属卡（+工资卡、现有代卡贴）类别：短期奖励（礼品兑换）需求内容：1.优惠券：购物折扣券、餐厅折扣券，1元观影券、洗车券、健身体验卡等。 2、小家电：吹风机、电饭锅等。 3、美发：化妆工具、理发券、美容卡等。 4、各类家用电器：日化用具、米粮油等 5、其他：进口特产、独家创意礼品 4页分类：平价生活需要 内容： 1、优惠购买：与美容院、超市、电影院、餐厅等联盟门店 2. 享受品质：与独居奶奶社区联盟 定期会议：旅游公司、外卖公司、健身中心联盟 3. 老年俱乐部（老年）：打造老年客户优先生活娱乐平台 类别：情感关怀需求内容： 1.短信或陌陌：健康、娱乐、亲子（男）教育、财富增值沙龙讲座等 2.团体活动、竞赛等 3.企业分布、企业联谊 2.【指定客户群体【经营策略及案例分析】分销客户群是网点重要的客户群来源。 要做好此类客户群的管理，可以从三个层次的组织入手： 1、增加代表资金的保留时间和金额，可以依靠当天的一系列活动此次分配，目标是派出客户在我行的资产达到1亿元以上，时间为三个月。 2、将客户转化为代理商通过服务策略权益改造、多元化产品营销切入改造、年度系列活动体验改造等方式实现资金投入。 需要两个月的时间。 3、转化客户，提升客户价值。 改善我们银行的资产。

同时，我们可以积极将企业引荐给企业，开拓新的企业分销渠道，将客户引荐给客户。 案例一、网点背景 X网点负责全区养老客户医保工资的发放。 目前，每月向10800多户家庭支付2000亿元。 但当地余额的保留率并不高。 观察中，主要问题如下：（1）10800多户中，有4000多户按月发放。 代理薪资保留率较低。 每个月的25号，大部分的代理工资都会被拿走。 从整体数据来看，每月仅留存200万元左右，仅占整个代理资金的10%； （三）部分活期账户剩余客户每年年底将活期账户内的资金一次性全部取走，另作他用，留下的分行代理业务不足50%，造成X分支余额大规模下降。 鉴于以上三点，目前网点重点关注化学范围内活跃和不活跃的客户，非该领域的客户暂不作为重点经营。 因此，在经营代理客户群的前期，网点的重要工作就是利用活动减少活期存款的时间和金额，同时充分掌握代理客户群的真实情况； 其次，通过新的政策和活动将机构资金转化为稳定资产。 2． 未来两周代印发执行步骤： 1、上级单位协助网点策划、制定、开展第6页每月养老客户主题活动 2、上级单位确定此次活动为“集邮”，确定了5次集邮活动的方式和奖品内容。 奖品不应是商店里常见的礼物。 他们需要关注新奇事物，提高生活质量。 近一周： 1、上级单位负责X网点和Y网点（该网点距离X网点较近）的宣传品，包括宣传海报、X展板等，内容必须包含集邮规则、趣味活动、有奖图片 2. 分店负责组织大厅内的活动。 检查大厅宣传、人员位置、相关演讲技巧是否到位。 经销期间： 1、网点做好客户促销及客户信息登记工作，方便后续分析。 10个分会客户邀请网点活动，10个分会客户邀请网点进行资产转换。 高峰期后： 1、每月5日统计对比上月代理养老户保留、转移、流失情况。 及时解决突发事件，根据老年顾客需求及时联系并制定相应预案连续3次参加网点活动。 第7页 活动实施3个月后：重点关注电话回访、大堂客户转移和活动跟踪。 每月：评估活动效果小礼品代发2元，优化活动流程。 流程（1）前3~6个月，重点减少客户流动资金的保留时间。 组织客户开立千元集章“章”，参加5个“章”的奥特莱斯活动，提高客户兴趣（抓猪肉、抽奖转盘等），因为集章流程比较长，客户很容易流失。 活动的目的是通过有趣的活动提高顾客的参与感和归属感。 工作金额超1亿元、5亿元以上，代理定期、银行保险、理财业务可享受代理业务积分双倍活动等利润分成新政策（3）养老客户群体，每月举办相应的特色客户活动，如养生讲座、书法比赛、抓猪肉比赛、广场舞等； 为符合定期、银行保险、5亿元以上理财服务标准的老年客户提供差异化​​的增值服务体验，如提供老年图书等。

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