上周，穆宇像往常一样在拼多多上搜索了一些饼干。 他习惯晚上吃完饭如果还饿就吃点饼干，也习惯在拼多多上点餐。 然而，他发现自己以前买过的一个大牌饼干店“消失了”。

据多家媒体报道，日前，一些不满拼多多平台“向消费者倾斜”规则的门店通过短视频平台和社交媒体发起动员，并集中对拼多多平台上的数十家品牌旗舰店发起动员。拼多多。 ——恶意下单，然后让电脑死机、差评，甚至辱骂客服人员。 受影响的品牌店不得不暂时停止营业，以求自保，避免进一步损失。

本质上，这种“拆店”是买家有组织的网络暴力行为。 据澎湃新闻报道，一名快消品运营负责人3月27日发现，部分电商运营群内，有专门人员发布炸店任务，并且完成任务有奖励。 结果，当天上午，这个快消品牌的店面也受到了冲击。 一晚上订单量激增八九倍，近90%的订单都是恶意订单。

风波爆发后，拼多多回应称，已第一时间启动对受到恶意攻击的品牌及店铺的保护机制，包括全额承担品牌店铺在风波中遭受的所有损失。 同时，拼多多小二还表示，平台已固定相关证据，将坚决诉诸司法机关。

而围绕“智点”事件的发生，外界也发现拼多多与部分参与“智点”的商家之间的矛盾不仅仅是“只限退货”和“偏远地区免运费”。 两方之间，拼多多对消费者的“过度保护”。

但拼多多错了吗？

站在消费者的角度，拼多多的选择

作为当今中国最主流的购物平台之一，我经常在拼多多上订购产品。 之所以有这个习惯，很大程度上是因为足够实惠的价格以及简单便捷的订购和售后体验。 穆宇算得上是一个购物好手，平均每周至少买六七个包裹。 他提到，在拼多多买东西，永远不用担心订购或退货的邮费，而且客服的响应和处理速度也更快。 随着使用频率的减少，他也越来越倾向于选择从拼多多订购生活用品、食品等，主要是因为“便宜、省脑、省心”。

以拼多多“百亿补贴”为例。 通过平台补贴折扣，消费者可以绕过冗长的让利规则，直接享受更优惠的价格。 正是因为“百亿补贴”模式的巨大成功，新店不断涌入。 最近，其他电子商务平台——京东和天猫——也纷纷效仿。

但同时，拼多多不仅为消费者在订购和售后过程中免除邮费，还提供偏远地区强制包邮服务，包括设立官方转运仓库。

在小红书社区，有用户强调，山西消费者的网购体验并没有受到其他电商平台的重视。 除了运费高、不包邮之外，很多店铺还会故意延迟发货。 拼多多使用官方山西转运仓集运，运费也有平台补贴，消费者右侧依然为零。

不过，拼多多全省范围内强制包邮，也是部分店铺集中反对拼多多的“深店”事件背后的原因之一。 他们将“暂时将送货地点更改为香港”并“让卖家支付邮费或取消订单”。 ”等方式，即不对偏远地区的消费者提供同样的购物服务。

事实证明，如果拼多多作为平台不“过度保护”消费者，门店一定更倾向于对消费者采取不平等的形式，甚至拒绝提供服务。

另一方面，拼多多的用户群比其他电商平台更加多元化，覆盖了从一线城市到农村的居民。 强制免运费、更简单、更快捷的退货体验等一系列平台新政策，很大程度上保护了拼多多的所有消费者，尤其是那些不熟悉互联网使用的消费者。 面对网购的疑惑。

与此同时，消费者的需求和期望也在不断变化。 拼多多和门店都需要不断完善和发展。 跟不上消费者需求和期望的门店自然会被整个生态系统淘汰。

互联网仍然是一个以用户价值为核心的行业。 正如B站CEO陈锐在接受《财经》杂志采访时所言，互联网行业赚到的每一毛钱都是用户价值的变现，但这个用户价值是感官的价值、时间的价值、心灵的价值。 价值，或者情感价值。 用户价值决定了产品能走多远。

对于拼多多来说，消费者才是决定未来的根本，所以我们会不遗余力地推动购物体验的不断优化淘宝京东拼多多小礼品代发，包括对门店提出更高的要求。

拼多多的崛起是消费者用脚投票的结果

拼多多诞生于网店与易迅争霸的时代。 当时，人们普遍认为，中国电商平台的两强格局已经确定。 出乎所有人意料的是，拼多多用了不到两年的时间，就成为了“三亿人争夺的购物App”，冲出了电商市场红海的第三极。 甚至到2020年底，拼多多的用户规模已经超越了中国电商此前的天花板——淘宝，年度活跃卖家数量达到7.884亿。

但拼多多的成功并不神奇。 他们关注“中国最普通的老百姓”，同时为消费者在售前售后链条上做了很多优化，让自己能够在大鳄的夹缝中快速成长。并成为中国最重要的电子商务平台之一。

明天，拼多多上的消费者订单总价值仍在快速下降。 外界预计其2022年GMV为3.2-3.3万亿，很快将超越易迅。 背后很难说没有百亿补贴的推动作用，更何况平台上的新政越来越“以消费者为中心”，进一步保障了体验和权益的消费者。

只有消费者愿意留下来、持续消费，整个平台和生态才能建立起来。 正如拼多多创始人黄峥所说，拼多多要做的是“让对的人在对的情况下买对的东西”。 在这个过程中，消费者是拼多多的核心，保护消费者也是拼多多作为平台的真正价值。

油炸店聚集人潮挡不住常驻消费者的趋势

“深店”事件的发生，不仅影响了部分品牌专卖店的正常经营，也随之引发了公众和行业的讨论。 东方网援引德清律师事务所律师周辉的话说，这些煽动、组织大量人员通过网络恶意下单淘宝京东拼多多小礼品代发，以达到报复或者其他个人目的的行为，“情节严重的，可能构成寻衅滋事罪，严重影响商店生产经营罪的，还可能构成破坏生产经营罪。

山西央视3月30日还报道了一起恶意下单案件。 上海市新吴区人民法院认定，被告滥用刑事权力，构成侵权：“我们认为，他主观上有恶意，但实际上并无真实购物意图，只是签署了这些虚假销售协议，以达到报复的目的。”并对商店进行恐吓，实际上已经对商店的声誉构成了损害。”

拼多多所谓对商家的“严格平台规定”，不仅是为了提高假冒卖家的成本并迫使其退出，也是保证消费者体验和权益的关键。 不少网友都强调，如果店家的产品质量很好，与页面一致，普通消费者怎么可能“只退产品”呢？ 拼多多和消费者本质上是在淘汰这些不良店铺，维护更好的商业生态。

可以说，这次“毁店”事件并不会改变拼多多对消费者的过度保护，反而显示了一些不法店铺对拼多多平台的压力和平台规则的有效性。 这些聚众炒店的恶性行为只能是徒劳，无法阻挡电商平台站在消费者中间的趋势。

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