楚天都市报12月7日刊文 记者尹鑫报道 湖南岳阳有位邓女士从事饮品店生意，但线上外卖销售状况不佳，为改善经营状况，她联系了武汉玖玖捌众盟科技有限公司，决定购买其外卖代运营服务，双方签署了相关合同，邓女士分多次支付了总计1万5千多元的款项，玖玖捌公司保证若第二个月订单量达不到900单，将全额退还费用

现在两个多月过去了，邓女士在送餐应用上收到的订货数量并没有显著增加，她猜测那边存在虚假下单的情况。根据契约规定，邓女士要求全部退款，但商家一直拖延处理。楚天都市报的记者把这件事告诉了市场管理人员，在几番沟通之后，该企业最终退还了十五千元，并且解雇了相关责任人。

用暗语来“技术补单”

邓女士提及，今年9月，她通过朋友引荐了解到玖玖捌公司提供外卖宣传的业务，经过初步了解，9月18日，邓女士与该公司签署了《餐饮外卖托管服务合同》，并支付了8899元的服务费用，合同中约定的服务项目包含店铺评估和基础业务辅导，区域市场考察和营销方案制定，店铺建设和相关全部文稿，经营状况监测与评估，以及系统风险预警和处置措施。邓女士表示，然而，他们实际进行的工作内容，好像仅限于制作图像以及所谓的“技术性补救”。

邓女士反映，10月8日，公司有职员告知她，饮品店要运用特定手段来增强基础，借助数据平台制造订单信息，以此增加销量。这种手段的周期大约持续一个月，费用是4800元，而且必须联络专业的技术力量，如果由人直接操作，可能会引发严重后果。邓女士随后就开始等待补单的指示，也由此了解到隐秘说法的用途。这个阶段里，他们只希望邓女士能够辨认隐语，并且与配送人员交流，其他事务则交给那些标榜为专家的人去处理。

起初我并不明白暗语的作用，后来才知道它是订单备注的形式。暗语并非固定不变，每次使用前工作人员都会预先告知邓女士。他们完成下单后，邓女士会辨认暗语，比如发现备注中有“加热！！”字样，等骑手上门时，她就以顾客要求自取为由，将骑手劝离。事实上，她并不具备制作饮品的能力，也根本没有顾客前来取货。邓女士最终把这笔收入通过红包方式转给了玖玖捌公司一位员工。补单过程持续了大约一个月，其中有一周每天都要执行，有时会中断，每天通常处理三四个任务，累计完成了五十多笔，邓女士总共退还了844元。

12月4日，当天下午，楚天都市报的记者抵达了位于东西湖区武汉客厅G栋12层的玖玖捌公司，该公司目前处于正常运营状态。

郑先生作为公司负责人，否定了存在刷单的情况，解释为“技术性补货”。“我们借助内部开发的软件来增加订单数量，例如当前有十笔订单，可以逐步提升，以此扩大销售规模，这并非虚假交易。”当被问及为何这种行为不被视为刷单时，郑先生坦言自己并不负责运营事务，不清楚具体原因，也无法解释其中涉及的隐秘说法。

涉事公司开除违规员工

邓女士感到很不满意，因为原先合同里的退款条件几乎不可能实现。按照《餐饮外卖托管服务协议》第十条的规定，如果合作双方在整个合作过程中都能顺利配合，从第二个月起，如果单平台上每月的订单数量增长达不到900单，玖玖捌公司就会全额退还给邓女士服务费用。

现在过去两个多月了，邓女士的店铺在外卖平台上几乎完全没接到订单补单，她想要和玖玖捌公司商谈退款事宜，却一直联系不上对方。邓女士表示，最初签订合同时交了8899元的服务费，接着又付了1500元的图片设计费，以及4800元的技术补单费，总共花费了超过1.5万元，现在这些钱都白花了。

郑先生表示，合同里确实有退款的内容，不过他不确定邓女士是否积极参与了公司的宣传推广工作。公司有专门的运营部门，由运营、美工、策划人员组成的团队负责店铺的推广，这个团队大概有20人，能够服务大约50家店铺。如果邓女士在运营期间不配合，可能会影响推广的成效。郑先生表示，参照有关的微信对话内容，能够确认邓女士是否予以配合，公司会立刻指派相关人员同她联系。

记者将此事上报给了东西湖区将军路市场监管部门，负责处理相关事宜的工作人员表示会查证情况，并且会联系邓女士。

12月4日晚上，邓女士向记者透露，对方最终同意支付7000多元的赔偿金。这笔赔偿金分为两个部分，首先是补单费用4800元，减去已经补好的55单所花费的1650元，得到3150元，然后再加上服务费的一半补单，也就是4449.5元，两者相加总共是7599.5元。不过她仍然表示无法接受，因为合同里清楚写着应该全额退还服务费。

没过多久，玖玖捌企业的负责人李先生联系了媒体从业者，说明将军路的市场监管部门已经找他打听过相关事宜，公司此刻正与邓女士洽谈处理这个事件。

12月5日，据邓女士透露，她与公司签署了《解除劳动关系协议》，对方承诺返还1.5万元现金。当天，邓女士与公司经过沟通，双方意见达成一致，她顺利拿到了1.5万元退款。玖玖捌公司售后部门的姚先生表示，公司已经与邓女士达成和解，先前负责与她洽谈增购合作方案的营销人员已被解雇。开春之际，组织内部经历了成员调整，由于指导引导不足，才引出了这起事件，姚先生说明。

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