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空包 空气面包事件引热议！达利园回应空包问题，律师解读消费者权益
2025-11-28
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空包 空气面包事件引热议！达利园回应空包问题，律师解读消费者权益8月29日，辽宁一网友发布视频称，自己购买软面包后发现包装袋内全是空气，面包却消失不见了，评论区网友对这个“空气面包”议论纷纷。网友称购买到“空气面包”29日上午，极目新闻记者联系到视频发布者，对方表示，已经有售后人员联系他了。一位售后人员表示，如果出现空包情况，官方肯定会赔付消费者的。
8月29日，辽宁有一位网友发布了视频，称其自己购买了软面包，之后发现包装袋里边全都是空气，然而面包却消失得不见踪影了，于是评论区中的网友针对这个“空气面包”展开了纷纷议论。
网友称购买到“空气面包”
29日上午时，极目新闻的记者与视频发布者取得联系，那一位当事人表示说，已有售后人员同他进行了联系。而后，记者又与达利食品集团有限公司取得联系，客服人员回答声称，会把情况向上反馈，后续会有工作人员来处理。有一位售后人员表明，如果出现空包情形的话，官方必然会对消费者予以赔付的。
视频呈现，那位网友所购得的产品是有着香奶口味的“达利园法式软面包”，其在官方旗舰店的零售价是18枚10.78元。该网友跟记者讲，自己是于昨天晚上8点在线下买到的这款面包，整个大包之中仅有1个呈现这般状况，面包包装袋里面仅仅有空气。然而面包并未过期，并且包装当前也未曾开封。
达利园软面包(图源：达利食品集团有限公司官网)
据悉空包，“达利园”身为达利食品集团有限公司的主要品牌。记者鉴于此事与达利园官方客服取得联系，其工作人员宣称，在把情况进行反馈之后，会有工作人员与之联络，至于究竟是何种缘由致使空包，当下暂时并不明晰，“这样的情况是不应当出现的”。消费者能够联系售后探讨沟通接下来的赔付相关事宜。
针对此情况，身为知名律师且是河南泽槿律师事务所主任的付建觉得，《中华人民共和国消费者权益保护法》作出了这样的规定，即消费者拥有公平交易的权利，并且有权获取质量保障等公平交易条件。有消费者购买到了空包软面包，然而该消费者并未得到与所支付价款相匹配的商品，这损害了消费者的公平交易权。与此同时，要是经营者所提供的商品或者服务存在欺诈行为，那应当依照消费者的诉求，增加赔偿其所遭受的损失，增加赔偿的金额是消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；要是增加赔偿的金额不足五百元，那就为五百元。然而通常状况下消费者收到空包并非厂家蓄意欺诈，有可能是生产工序暴露出问题，消费者能够要求达利园厂家或者销售方赔偿自身因购买面包所支出的花费和维权成本，只要双方达成一致意见空包，都是可行的。
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