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空包 消协提示消费者可拿起法律武器维护合法权益又到一年一度的“双11”快递高峰期
2023-02-04
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空包 消协提示消费者可拿起法律武器维护合法权益又到一年一度的“双11”快递高峰期记者在广州多家快递网点走访时，多名从业人员告诉记者，空包裹是刷单团伙利用被泄露的个人信息形成虚假物流信息产生的，收到空包意味着个人信息已经被泄露。“寄件人”信息多虚假空包快递溯源难中通一名快递员直言：“（近期）每天都有空包。”多名从业人员告诉记者，空包是电商商家刷单所致，收到空包意味着接收人的个人信息已经被泄露。另有一名用户称，其自8月27日起已收到圆通配送的空包裹十多个。
消协提醒消费者可拿起法律武器维护自身合法权益
一年一度的“双十一”快递高峰期，每一个快递包裹都承载着消费者的期待。 不过，新快报记者近日发现，在新浪旗下的消费者投诉平台“黑猫投诉”上空包，出现了多起收到空包裹的投诉。 记者走访广州多家快递网点时，多位从业者告诉记者，空包裹是团伙利用泄露的个人信息伪造物流信息生成的，收到空包裹就意味着个人信息已经泄露。
■新快报记者 林光浩
虚假空包快递难以追查“寄件人”来源
新快报记者走访了位于天河区车北街道的中通、韵达、百世快递等多家快递网点，发现所有网点都收到了空包裹。 一位中通快递员直言：“（最近）每天都有空包裹。” 多位从业者告诉记者，空包是电商刷单造成的，收到空包意味着收件人个人信息已被删除。 快递员表示，部分消费者收到空包后会去网点查询来源，但这些快递单上的寄件人信息一般都是虚假信息，派送网点查不到，需要联系快递员在发送出口。
在“黑猫投诉”平台，记者以“空包刷单”为关键词进行搜索，得到354条结果。 11月2日，有用户投递投诉称，在某快递平台看到一个不是自己购买的快递，但收货地址、收货人、手机号码都是他的真实快递信息。 他要求申通快递官方微博以“提供虚假信息骚扰”为投诉问题作出解释。 对此，申通方面回应称，将把网友的反馈转给客服专员进行专职跟进。 另一位用户表示，自8月27日以来，他已经收到十几个圆通快递的空包裹。 记者注意到，涉及此类“空包裹”问题的快递公司还包括中通、百世和中国邮政。 11月3日，新快报记者就圆通派送空包裹疑似欺诈订单一事向圆通要求回应，但截至发稿，记者尚未得到回应。
消费者可以用法律武器维护合法权益
近年来，快递泄露消费者个人信息的事件时有发生。 11月1日实施的《个人信息保护法》明确规定，任何组织和个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者披露他人个人信息。
中国政法大学通信法研究中心副主任朱伟表示空包，《个人信息保护法》在个人信息处理者的义务中特别提到，在处理个人信息时，应当对个人信息进行加密、去- 识别和其他相关操作。 这是一项基本的安全技术保障措施。 所以对于平台来说，现在法律特别明确，这是他们的义务。 有业内人士向记者分析，信息泄露对消费者和企业都会产生负面影响，法律的完善可以进一步约束和惩处违法行为。
针对近年来消费者反映突出的个人信息泄露等问题，中消协10月28日发出提醒，提醒广大消费者养成“非必要不提供”的好习惯； 保持跟踪； 注意销毁带有个人信息的文件和资料； 主动拿起法律武器维护合法权益。
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