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重庆跳江男子事件引关注，茶百道等外卖空包白水遭质疑
2024-06-09
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重庆跳江男子事件引关注，茶百道等外卖空包白水遭质疑空包外卖、白水奶茶，不仅辜负了真心与善意，更践踏了规则的尊严。再者，抛开道德层面的因素，仅在法律和规则的意义上讨论，商家出空包的行为更是不可容忍的。仅仅为了一时利益或者便利，而擅自践踏规则，不仅伤消费者的心，最终也会自食其果。
□郭恒毅（山东大学）
近日，重庆一名21岁游戏代练手、网名为“肥猫”的男子跳江身亡。事后，其家人在社交媒体上表示，该男子生前曾给女友转了51万元，但男孩本人生活贫困困苦。“肥猫”最终因感情破裂选择自杀。不少网友对“肥猫”的遭遇感到痛心，因生前舍不得点外卖，便自发点了奶茶、快餐等食物送到桥面悼念。岂料一波未平，又起一波。有网友发现，查百道、华莱士等品牌的外卖订单中，竟出现“空包”、“白水”等情况。据涉事的查百道店员介绍，深夜只有一个人值班，突然加了很多往长江大桥的订单。 因为怕来不及，而且外卖小哥说很多店直接灌白水，所以就采取了这个坏措施。
事件发生后，有人质疑网友点外卖的行为是否不理智，是否损害公共卫生和交通秩序，甚至是否迷信。其实，这种致敬方式间接证明了人们的情感表达与经济社会密不可分。点不点外卖是一回事，外卖商家是否应该正常上菜又是另一回事。空空的外卖袋、空空的奶茶，不仅出卖了真诚和善意，更是践踏了规则的尊严。
网友下单时的诚意，通过冰冷的网络传到不堪重负的店员和骑手手中空包，已经变成了表面任务。他们只负责在经济上完成送餐任务，而不负责在道德上传递同样的善意。我们平日里订外卖，商家自然不会做出出格的事情，因为有国家和平台的监管。但对于这次网友自发的追悼会，这种监管只能以“骑手拍照留念”的形式进行，无法亲自完成。所以在这个时候，一些商家不仅没有表现出良好的道德品质，也忽视了自己基本的经济义务。结果，本该流向“肥猫”的善意，却流进了商家的腰包。
我们自然理解，文员们太忙太累，无法体会深夜上网时的情绪，看到同行也有类似的行为，难免会产生侥幸心理。毕竟现代社会的复杂性，就在于分工的精细空包，以及由此带来的人与人之间的差异。然而，这一微小现象所折射出的社会现状，却不得不让我们反思。善意与真诚，是否与以经济层面运转的社会格格不入？是否每个人都需要戴上坚固的铠甲，戴上虚伪的面具，才能张开双臂拥抱外界？答案应该是否定的。人类的一切历史都表明，人类必须在社会群体中生存。在这种社会生存与人性发生冲突的今天，我们更应该思考，如何设计出更加合理、更加人性化的制度，让社会增长机器朝着人们生活更美好的方向发展。
此外，抛开道德因素，单从法律规则的角度来讨论，商家送空包的行为更是不能容忍。法律规则的意义在于确定性和统一性，不会因为适用对象的变化而改变，这是法治社会的公理和生命。既然是同一个外卖订单，消费者付了钱，那么无论订单发到哪里，送给谁，商家都应一视同仁。为一时利益或便利而践踏规则，不仅会伤害消费者，最终也会适得其反。
舆情浮现后，涉事品牌如茶百道、华莱士等纷纷发表声明道歉，追究相关门店员工及门店责任，部分品牌甚至主动发起公益捐款。应该说这些回应是及时的。但我们希望看到的是一个平时能够依法合规经营、承担社会责任的品牌形象，而不是一个“补亏的农民”。品牌如果不能一点一点建立自己的口碑，负资产就会逐渐积累，造成公众和品牌本身“双亏”的局面。
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