5月3日下午，在舆论压力之下，茶百道、米雪饼城、华莱士、朱小小螺蛳粉、牛肉汉堡、东方贡茶、德克士等多家与该事件有关的餐饮品牌相继发布声明，公布调查处理结果，并向消费者道歉。

作者：苗建研究院

苗建信息分析发现

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“肥猫事件”涉及的“空外卖包装”品牌

4月11日，ID为“肥猫”的游戏代练玩家因与女友发生感情纠纷，从重庆长江大桥跳江自杀。5月2日，“肥猫”的姐姐在抖音平台上晒出“肥猫”与女友的聊天记录及大额转账记录，疑似PUA，引发舆论广泛关注。

据了解空包，“肥猫”每天只点十元左右的素食外卖，其微信签名为“我不要蔬菜，我要麦当劳”，与他给女友转的巨额钱款形成鲜明对比，引发网友的同情与共情。5月2日，全国各地网友纷纷向“肥猫”投江地点送去汉堡、饮料等外卖，以表敬意。

5月3日凌​​晨，网友发现部分外卖出现空包、用纯净水替代奶茶等现象，涉及米雪冰城、茶百道、华莱士、朱小小螺蛳粉等多家知名连锁品牌，引发众怒与谴责。5月3日，涉事品牌紧急发布道歉声明，表示将严惩涉事人员及门店，并提供退款及赔偿，部分品牌还以“肥猫”名义进行捐款。

5月4日，红星新闻、极木新闻、南方都市报等媒体记者就“空包外卖”事件咨询了重庆市市场监督管理局和渝中区市场监督管理局。其工作人员表示，已获悉此事，正在对涉事商家进行调查，将依法处理。随后，“重庆市市场监督管理局回应空包事件”“12315回应空包外卖事件”“官方介入调查空包外卖”等话题纷纷登上热搜榜。

图片来源：网络

据苗建信息舆情监测数据显示，自2024年5月2日0时至2024年5月8日23时59分，全网共计传播相关舆情166595条，舆情热度指数MJSI为77.03。“外卖包空了”“霍建华空包了”“霍建华回应空包了”“查百道煮水了”“查百道声明”等话题均登上抖音、微博、百度、今日头条、快手等八大平台热搜榜，共计出现56次，上榜时长450小时。

由于涉事品牌的回应均在5月3日发出，后续并未见到品牌跟进动作或二次舆情，为方便进一步观察本次舆情的具体波动情况，事件传播趋势图仅选取5月2日至5月4日进行节点标记和呈现。

从信息传播趋势来看，事件初期发酵时间较短。5月3日凌​​晨，有网友在抖音平台陆续直播或发布视频称，重庆长江大桥配送的外卖中发现多个空包裹。相关信息借助“肥猫事件”的高热度迅速传播，并在当天10点登上抖音热搜榜。

相关话题成为热搜后，事件进入舆论场，影响力迅速扩大，舆情信息传播进入快速上升期。茶百道、华莱士、蜜雪冰城等被质疑最多的餐饮品牌也相继向公众发布声明、道歉，进一步推高了舆情热度。事件信息量在5月3日13时和20时两次达到峰值。

5月4日，随着澎湃新闻、红星新闻等主流媒体对事件发表评论文章，舆情热度有所回升。但由于没有产生新的衍生话题和二次舆情，舆情传播进入长尾阶段，在反复反弹中逐渐下滑直至消退。

舆情走向方面，根据苗建信息热搜监测平台合并话题统计，插白刀、华莱士、米雪冰城对事件的回应在热搜榜上停留时间最长。其中，插白刀随后的解雇涉事员工、捐款100万元等处理措施也受到舆情高度关注。除了涉事商家，第三方监管的态度也是舆情关注的焦点。比如，市监局、城管局、12315对“空包”、外卖鲜花堆放事件的回应相继上榜。

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舆论如何看待“空外卖包裹”？

1.主流媒体

多家地方主流媒体关注此事，澎湃新闻、红星新闻、新京报等多家省市媒体发表评论文章，观点主要集中在对外卖商家“空包”行为的道德谴责，少数观点探讨当前品牌加盟经营模式存在的问题空包，同时有媒体认为，网友为追悼会订外卖的行为并不恰当。

2. 专业人士观点

此次事件引发了财经、公关、法律等行业人士的关注和评论。财经界的观点普遍关注品牌加盟模式带来的问题；公关号更多侧重对各品牌危机公关举措及应对效果的分析评价；法律界的观点则更多关注商家赔偿数额的合理性以及品牌、平台需要承担的法律责任。

3. 网友观点

网民的关注点比较分散，但主要集中在表达对“空包外卖”行为、品牌的不满，希望企业、政府部门等各方能推动形成更加健康良性的消费环境。

1.质疑公司经营理念，丧失诚信，缺乏社会责任感

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