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消协提示：双 11 快递高峰期，收到空包裹意味着个人信息已泄露
2024-08-03
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消协提示：双 11 快递高峰期，收到空包裹意味着个人信息已泄露记者在广州多家快递网点走访时，多名从业人员告诉记者，空包裹是刷单团伙利用被泄露的个人信息形成虚假物流信息产生的，收到空包意味着个人信息已经被泄露。“寄件人”信息多虚假空包快递溯源难”多名从业人员告诉记者，空包是电商商家刷单所致，收到空包意味着接收人的个人信息已经被泄露。
又到了一年一度的“双十一”快递高峰期，每一件快递包裹都承载着消费者的期盼。然而，新快报记者近日发现，在新浪消费者投诉平台“黑猫投诉”上，出现了不少关于收到空包的投诉。记者走访广州多家快递网点时，不少从业人员告诉记者空包，这些空包是假订单团伙利用泄露的个人信息，制造的虚假物流信息产生的。收到空包，就意味着个人信息被泄露。
■新快报记者 林光浩
不少“寄件人”信息造假 空包快递难以追踪
新快报记者走访了天河区车陂街的中通、韵达、百世等多家快递网点，发现所有网点均收到空包。一位中通快递员直言：“(最近)每天都有空包。”多位从业者告诉记者，空包都是电商刷单导致的，收到空包意味着收件人个人信息被泄露。该快递员称，有些消费者收到空包后会去网点查询来源，但这些快递单上的寄件人信息一般都是虚假信息，配送网点无法查询，需要联系寄件网点的快递员。
在“黑猫投诉”平台上，记者以“空包订单”为关键词进行搜索，共得到354条结果。11月2日，有用户提交投诉称，在某快递平台上看到自己没有购买的快递，但收货地址、收货人、手机号均为其真实快递信息，要求申通快递官方微博对“提供虚假信息、骚扰”的投诉作出解释。对此，申通快递回应称空包，将把网友的反馈转交给客服专员专职跟进。另有用户称，自8月27日以来，自己已收到十多个圆通快递派送的空包。记者注意到，涉及此类“空包”问题的其他快递公司还包括中通、百世、中国邮政等。11月3日，新快报记者就圆通快递派送的疑似被刷单的空包一事向圆通快递寻求回应，但截至发稿前记者尚未收到回复。
消费者可以利用法律武器维护自己的合法权益
近年来，快递企业频频泄露消费者个人信息。11月1日开始实施的《个人信息保护法》明确规定，任何组织和个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供、泄露他人个人信息。
中国政法大学传播法研究中心副主任朱炜表示，《个人信息保护法》在个人信息处理者的义务中专门提到，在处理个人信息时应当进行加密、去标识化等相关操作，这是基本的安全技术保障措施。所以对于平台来说，现在法律专门明确这是他们的义务。一位业内人士向记者分析，信息泄露对消费者和企业都有负面影响，法律的完善可以进一步约束和惩处违法行为。
针对近年来消费者中突出的个人信息泄露等问题，中国消费者协会10月28日向消费者发出提醒，呼吁消费者养成“非必要不提供信息”的良好习惯；对自己授权或提供的个人信息进行持续跟踪；注意销毁载有个人信息的文件、资料；主动运用法律武器维护自身合法权益。
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