该报告涉及全面的电子商务，现场电子商务，B2B，Cross -border e -Commerce，Second -Hand -Hand e -Commerce和其他领域，并宣布了“ Double 11” E -Commerce平台商户投诉数据和十大典型典型案例。当前的电子商务平台商人困境。其中，TMALL平台在“ Double 11”期间收到了数十家商人投诉。以下是对TMALL平台商人的投诉数据分析和典型的业务投诉案例。

根据“电力投诉宝藏”，2024年，“ Double 11” TMALL平台商人投诉主要集中在这四个项目中，其中任何退款均为61.910％，排名第一；其余类型的问题是：任何罚款（19.05％），超过的消费者（14.29％）和其他（4.76％）。

根据“电力宝藏”（Electric Treasure），在2024年，“ Double 11”时期，Tmall E -Commerce Platform上最多的家用产品占27.27％。 ），宠物用品（9.09％），行李皮革（9.09％），室外用品（4.54％），家用电器（4.54％），美容（4.54％）。

[案例1]商人投诉声称他们已经与客户进行了协商，但“ Tmall”仍然需要交付

10月15日，TMALL平台上的一家商人向“电动投诉宝藏”抱怨，Tmall的平台客户服务不愿撤销工作订单。客户表示，他不需要退还商品并交换商品。 ，但是未处理TMALL平台客户服务。 Lu先生说，客户收到的商品是正常的，并且商店还与客户进行了谈判，但是TMALL平台还需要向商店发送工作清单以补充交货。这是不合理的。 Lu先生的要求是撤销平台上的工作订单。

[案例2]“ tmall”支持买家的提款？商人需要退还所有药品或偿还付款的一半

10月22日，TMALL平台上的商人Xiao先生（Tiancao Pharmaceutical旗舰店）向“电气宝藏”投诉，买家于2024年8月26日在Tmall Platform上的Tiacao Pharmaceutical Flagship Store上购买了4盒OTC药品。 Danshen Baoxin茶是258元人民币，于8月28日收到了货物。9月23日，据说它不会在喝酒后将其退还。

根据“药物管理质量管理的管理”第177条：除了出于药物质量的原因外，药品后不得立即退还。 Xiao先生说，为了确保药物的质量，他还负责将来购买药物的患者，因此商人不同意客户的退货请求。买方立即以“承诺的实际描述”为由申请了TMALL平台客户服务的全部付款。折扣少量的检查和视频+产品影响完整产品+客户已承认使用聊天屏幕截图和平台吸引力。平台客户服务以“不提供有效的支票 - 在代金券中”拒绝了上诉，并支持了买家的全部付款。

当Xiao先生和客户在Wangwang平台上进行谈判以退还所有药品或弥补129元的支付的一半时，客户说，它是该平台允许她使用它或不关心商人，并且总是虐待商人骚扰她。 Xiao先生的要求是公平，公平地验证平台上的相关代金券，并将129元人民币支付的一半返还给商人。

[案例III]用户抱怨“ TMALL”平台不合理地退还全部段落以确定侵犯商家权利和利益

11月12日，李省省的李先生向“电计算财富”投诉，称他在2024年11月12日对TMALL E -Commerce平台进行了不合理的“退款”判决，侵犯了我们的商业权利和利益。使用一个月的杯子配件，消费者申请了“退款”服务，TMALL平台最终裁定了请求得到支持。

李先生认为，在使用一个月后，作为消费者的商品由于消费者本身而受到损害，消费者应自己承担后果，而不是要求商人退还或退还货物。在处理此类纠纷时，Tmall平台看起来太随意了，并且缺乏公平，公平的统治标准。李先生的要求是收回唯一的退款金额或退还产品。

[案例4]“ tmall”不是合理的罚款吗？没有证据，扣除商店存款

11月24日，TMALL平台上的商人Lu（Palun旗舰店）在Tmall平台上向“电气资本宝藏”投诉，他于11月23日被TMALL平台1,000元扣除，因为买方是买家虐待。在任何证据支持的情况下，该平台可以单方面地做出该决定，并从他的商店保证金中扣除。卢先生声称，所谓的“滥用”信息实际上是由键入错误引起的，并且在发现后立即撤回该信息。

Lu先生还指出了TMALL平台中存在的一个不合理的问题：买家可以在购买商品后随意拒绝它们，该平台将在未经商家同意的情况下立即退还买方。他们的商店发行了SF Express，它们是大型物品，邮资成本本身很高。如果买家拒绝货物，商人不仅会失去第一个运输邮费，而且还会在退货时承担邮费。卢先生认为，将平台退还给买家的平台实际上是鼓励恶意买家的糟糕氛围。

[案例5]用户投诉“ tmall”平台不容忍买家退货

11月30日，来自千省省的刘先生向“电气资本宝藏”投诉，称他在2024年11月30日在Tmall E -Commerce平台上遇到了不合理的退款判决。当天的TMALL平台，总重量为3.34公斤。刘先生提供了许多证据，包括仓库包装视频，快递流视频和快递拾取证书。但是，当买方返回包裹时，刘先生发现包裹的返回仅为0.87公斤，他提供了重量的重量作为证据。

刘先生在交付时保留了监视视频，并在返回包裹进行拆卸时保留了视频，并将这些视频证据上传到相关平台。但是，尽管刘先生提供了如此详细的事实和证据，但TMALL平台的客户服务人员（通常称为“ Tmall Little Er”）并未根据这些证据做出判断，而是直接迫使买方退款退款。他认为，这不仅给他带来了不必要的经济损失，而且更重要的是，它严重打破了他作为卖方的信心。因此，刘先生明确地在投诉中提出了他的要求：他希望TMALL平台能够补偿他的合理损失，并永久禁止买方的帐户，以保护平台的公平交易环境以及卖方的合法权利和利益。

从互联网企业库中获悉空包，TMALL的主要公司Zhejiang Tmall Network Co.，Ltd。成立于2011年3月28日。法律代表是Liu Bo，并在Hangzhou的Yuhang区注册。

根据“ Internet Enterprise Enterprise风险评级系统”，Zhejiang Tmall Network Co.，Ltd。的风险等级为“ Tmall”，为“ R3+”，该公司目前处于高风险状态。

除Tmall外，排名前十的典型投诉还涉及淘宝，休闲鱼，1688年，饥饿，杜林，库阿胡苏，Xiaohongshu，tmall，tmall，pinduoduo，pinduoduo，wechat。问题包括：任何退款，过度维护消费者，冻结商店资金，退款问题，休闲商店等。

【法律合规结果】

互联网经文还在消费者权利保护，立法和其他方面取得了许多成果，并得到了相关部委和委员会以及消费者协会的确认。例如，在2020年代，经济事务协会参加了在北京北京举行的“互联网企业创建研讨会”，并发布了第一份有关中国社会社会E -Commerce -Commerce -Commerce -Commerce Compliance的国内研究报告”； 2017年，省会保护委员会委托的省省工商业省工商业局“跨境在线购物消费者权利保护项目”； 2016年，它进行了国家行业和商业管理局的研究项目，以及智格省工商业局的“国家在线交易平台合规审查”；在股权保护局和中国消费者协会的指导下，以及中国消费者新闻举行的“促进电子商务发展指导网络消费”研讨会，“ 2016年中国消费者在线消费洞察洞察报告和在线购物指南”已发布。

2013年，邀请互联网公司参加“中国人民银行金融消费权利保护局组织的有关消费权和整合的节约研讨会”，并作出了主题报告；启动了“ 2010年中国网络MLM无能调查”，并发布了中国在中国的第一个在线MLM调查报告“ 2010年中国网络MLM调查报告”促进了国家行业和商业行政部门的共同运营，公共安全部，公共安全部，工业和信息技术部，国家互联网信息办公室，中国人民银行和中国银行监管委员会。

据报道，在过去的13年中，在线消费纠纷中介平台“电力宝藏”建立了一个对接，在全国各地拥有近一千个在线消费平台，涵盖了许多Pinduoduo，Douyin，Douyin，，Taobao，Taobao，Tmall ，Xiaohongshu，Suning Tesco，Weisai，Weisai，Weisai，Weisai，Weisai，Weisai，Weisai，Weisai，Weisai，Weisai，Weisai空包，Weisai，weisai，weisai，weisai，weisai，weisai，weisai，weisai，weisai，weisai，weisai，weisai，weisai，weisai，weisai，weisai，weisai，weisa和weisa和weisa，以及仅，以及阳光特易购。产品，Hongbulin，Tuhu，蘑菇街，NetEase严格选择，Ding Dong Buy，儿童，小米购物中心，中国豁免，Aliexpress，Flying Pig Boss Direct Hir和其他平台。

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